ℹ️ 650, c’est environ le nombre de solutions CRM présentes sur le territoire anglosaxon. Pas loin de 30% d’entre elles sont traduites en français. Mais juste traduites et non pas toujours adaptées au marché français.
ℹ️ 194, c’est le nombre de ces mêmes solutions CRM en France à l’été 2022. Parmi elles, environ 60% sont d’origine française. Cocorico !
ℹ️ 25% des CRM utilisés en France le sont en anglais.
Vous m’autoriserez à assimiler aux solutions françaises, celles de nos confrères belges. Au rendez-vous des acteurs qui comptent.
Mais quels sont les différences entre ces solutions ? Il y en a-t-il réellement ?
Je commencerai par le nerf de la guerre.
👉 Le prix.
Les solutions françaises sont bien positionnées. Les tarifs vont de 5 à 90 € HT en fourchette pour un CRM digne de ce nom. Le prix moyen étant d’environ 40 à 60 €. A ce tarif vous aurez une bonne solution pour une belle PME qui a besoin de couvrir les domaines de la Force de Vente, du Marketing et du SAV.
Le périmètre fonctionnel est souvent riche, voire supérieur à beaucoup de solutions anglosaxonnes.
Citons : Oxiva, Efficy, Sellsy, Yellow Box, Corymbus, Simple CRM, Axonaut, Weavy CRM, Everwin, Leadcontact…
Pardon à ceux qui ne sont pas cités !
👉 L’interface utilisateur – Ergonomie
Les solutions anglosaxonnes sont souvent plus modernes. Elles ont tendance à dicter leurs lois en la matière. Mais les Français ne sont pas en reste et font preuve d’innovation ergonomique pour certains.
La terminologie et le choix des intitulés pour les menus et les champs sont plus clairs avec nos versions localisées, face aux anglosaxons qui abordent le sujet de façon plus approximative.
👉 La sécurité
Plusieurs sujets sur ce point.
Plus de 73% des solutions CRM en France sont utilisées en mode Cloud – Software as a Service (SaaS). Et la question de l’hébergement est cruciale. D’autant plus que depuis mai 2018, nous sommes assujettis à la réglementation RGPD. Cette dernière est de plus en plus stricte et oblige les entreprises à mettre en place des procédures pointues. Les CRM français sont bien adaptés à cette réglementation mais certains éditeurs ont abordé le sujet avec plus ou moins de complexité. Il existe des solutions qui ont bien conceptualisé le RGPD et qui proposent une interface dédiée et simple d’accès.
Quant à l’hébergement, il est généralement proposé par les CRM français, sur des infrastructures françaises, voire européenne (Allemagne, Belgique…). Là où de nombreuses solutions anglosaxonnes sont hébergées aux Etats-Unis ou ailleurs hors Europe. Là intervient la difficulté du traitement de vos Datas et l’accès possible par des autorités supérieures, telles que les USA le prévoient dans leur Patriot Act.
Vos données sont sensibles ? Optez pour des hébergements Français ou Européens.
La sécurité c’est aussi le cryptage des données et des flux. Les données sont hébergées sur des Data Centers et méritent d’être protégées. La plupart des éditeurs proposeront en option le cryptage de la base de données. Option payante il va de soi. Plus rares sont ceux qui pourront vous proposer cette fonction sans aucun supplément. Encore plus rares ceux qui proposeront de crypter les flux entre votre navigateur et le data center. Vous pourrez ainsi voir du cryptage de flux en 2048 bits et celui des datas en 1024 bits. C’est un très haut niveau de sécurité.
👉 La performance
Tous les éditeurs sont très à l’écoute de la performance. Ils font de gros efforts pour tailler leur infrastructure de façon un peu surdimensionnée. Il n’est pas rare de voir des éditeurs mettre en place 3 à 5 serveurs pour l’usage d’un simple CRM. Du moins vous le croyez simple mais en coulisse votre CRM fait appel a un serveur pour les applications, un pour les datas, un pour l’IA, un pour le Reporting…
Globalement tous les éditeurs tiennent la route en termes de performance.
👉 La formation et le support client
Les CRM anglosaxons sont moins bien lotis que les CRM français. Leurs supports sont souvent encore en anglais. Et les forums et blogs majoritairement. Il n’est pas rare d’avoir une aide en ligne partiellement traduite. Peu agréable.
Les Français vont proposer des formats plus diversifiés ; formation à distance, visio, chat, blog, forum, aide en ligne, extranet et même livres pour certains.
Les CRM français sont tous opérationnels et proposent des référentiels adaptés. Sans compter que les mises à jour sont le plus souvent bien documentées.
Quant au support client. Là aussi les solutions françaises ont l’avantage. Seuls les gros acteurs anglosaxons peuvent faire face en proposant des Services Clients qui se payent souvent au prix fort. Sinon ils proposent des formats dégradés et souvent en anglais.
Denier point à voir de près avec les solutions anglosaxonnes, la réversibilité des données. Les CRM français sont tous au point sur cet aspect. Là où les anglosaxons ne proposent que rarement un tel process. A voir de près.
🚀 En conclusion
Les CRM français n’ont pas à rougir face aux anglosaxons. Certains petits acteurs sont même très innovants et inventifs (ergonomie, fonctions intégrées, I.A., reconnaissance vocale…).
Leur tarif est plus adapté à des offres complètes et possède de bons périmètres fonctionnels.
La sécurité est globalement bien gérée par tous les acteurs du CRM. Certains étant plus avancés sur le cryptage des flux et datas.
Les services associés aux solutions française sont souvent plus complets et avancés.
Enfin, n’oubliez pas que le Made In France a le vent en poupe. Alors n’hésitez pas à étudier avec intérêt ces solutions CRM. Nous pouvons aussi vous y aider chez Crm Erp Catalyst. Contactez-nous !