🏆 Tous les CRM sont bons. Pourquoi ?
Tout d’abord que mettons-nous dans la catégorie des CRM ?
👉 Des plateformes logicielles, le plus souvent en mode SaaS (Cloud et déjà hébergées) qui proposent un ensemble de fonctionnalités orientées vers les prospects et les clients.
Mais pas que… Les CRM offrent de nombreuses autres fonctions qui permettent de gérer la relation avec tous les tiers associés à l’entreprise. Partenaires, fournisseurs, apporteurs, influenceurs, distributeurs…
🤨 Parmi les grands domaines couverts, nous trouvons :
- La Force de Vente
- Le Marketing (voire Marketing Automation)
- Le Service Clients
- La gestion des projets (tâches, ressources, suivi des temps, plannings, facturation associée…)
- Gestion des documents (pour certains comme une vĂ©ritable Gestion Electronique de Documents – GED)
- Module de facturation (Cycle complet avec Devis, Commande, BL, Facture), suivi des règlements, relance (pour certains)
- Et bien d’autres domaines…
Parmi 200 logiciels présents sur le marché français… Quel sont les meilleurs ?
🚀 La réponse : Ils sont tous bons !
En effet, ce qui va distinguer les logiciels relève du subtil. Si vous prenez connaissance des descriptifs avancés par les éditeurs, vous trouverez des offres très comparables. Tous proposent quasiment les mêmes modules et fonctionnalités. Et plutôt de bonne facture.
Pour les distinguer, il s’agit d’étudier leur profondeur fonctionnelle.
👉 Par exemple, de nombreuses solutions vont vous proposer une liaison avec votre messagerie (Outlook ou Gmail le plus souvent). Mais de nombreuses questions à ce sujet doivent se poser.
En vrac :
- Quelle version d’Outlook est compatible ? Quelles anciennes versions ? Que les nouvelles ? Celles de Microsoft 365 ? Ou celle d’Outlook sous Exchange sur mes serveurs ?
- Comment fonctionne la synchronisation de la messagerie avec mon CRM ? Puis-je saisir des emails ou tâches, indifféremment depuis ma messagerie ou depuis mon CRM ? Les flux sont-ils bilatéraux ? La synchronisation est-elle en temps réel ?
- Puis-je bénéficier d’un module Add-in pour Outlook ou Gmail afin de faire mes saisies sans avoir à ouvrir mon CRM ? Avec quel type d’informations synchronisées ?
- Puis-je avoir le même usage en mobilité avec mon smartphone, tablette ? Avec quel Operating System ; Ios, Android, Windows ?
🖥 Cet exemple de questionnement doit s’appliquer à tous les items gérés par un CRM. Nous avons dénombrés environ 250 items que la méthode Crm-Erp Catalyst permet de parcourir.
Nos Ateliers de détection des enjeux et besoins se composent de 1 à 2 sessions de 3h (le plus souvent à distance).
A l’issue de nos Ateliers Catalyst, nous fouillons dans notre base des Benchmarks Catalyst. Et nous sommes en capacité de vous dire quels sont les 5 ou 6 logiciels les plus adaptés à votre profil.
Il ne reste pus qu’à lancer une consultation. Mais ce sujet sera abordé dans un autre article !
🏆 A retenir
Une entreprise = Une personnalité = Une solution CRM mieux adaptée
Il y a quelques CRM qui vous correspondent mieux que d’autres. Il faut juste savoir les identifier.
ℹ️ Vous voulez en savoir plus au sujet de notre méthode Crm-Erp Catalyst ? Demandez-nous un Diagnostic. Il prend 1 heure maximum et il sera GRATUIT.
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