La facture de l’IA : ce que les nouveaux tarifs des éditeurs changent

En 2026, les agents IA sont entrés dans les logiciels de gestion avec leur propre compteur. Salesforce, HubSpot, Odoo, Microsoft et SAP facturent désormais l’IA en crédits, à la consommation ou au résultat, en plus du prix par utilisateur. Le coût d’un ERP ou d’un CRM n’est plus une ligne fixe : il dépend de l’usage, et cela modifie la manière de comparer les offres.

Ce qui a changé en six mois

Entre avril et septembre 2026, cinq éditeurs ont donné à l’IA sa propre ligne de facturation ou l’ont intégrée dans un prix relevé.

Éditeur	Date	Ce qui change	Prix publics
Salesforce	Début septembre 2026	Nouvelles éditions Core, Advanced et Max, avec une enveloppe de crédits IA incluse	195 $, 395 $ et 550 $ par utilisateur et par mois ; 500 000, 1 million et 2,75 millions de Flex Credits
HubSpot	14 avril 2026	Agents de support et de prospection facturés au résultat	0,50 $ par conversation résolue, contre 1 $ par conversation ; 1 $ par prospect recommandé
Odoo	Septembre 2026, version 20	Toutes les fonctions d’IA nécessitent des crédits	Crédits prépayés, achetés en plus de l’abonnement
Microsoft	Tarifs consultés le 6 octobre 2026	Agents de Business Central (commandes clients, factures fournisseurs) facturés en Copilot Credits	Licence à 80 $ ou 110 $ par utilisateur et par mois ; crédits vendus à part, au réel ou prépayés
SAP	Analyse du 2 septembre 2026	Assistant Joule inclus dans l’abonnement cloud ; agents facturés à la consommation	Unités d’IA prépayées, environ 7 € l’unité selon Lleverage

Les prix sont les tarifs publics américains, hors taxes ; les tarifs appliqués en France peuvent différer. Pour Odoo, l’information vient du résumé des notes de version officielles publié par l’intégrateur Ecosire.

Trois façons de facturer l’IA

Derrière des vocabulaires différents, les éditeurs appliquent trois modèles, parfois combinés dans une même offre.

Modèle	Ce que vous payez	Qui l’applique	Point de vigilance
Crédits inclus	Un prix par utilisateur plus élevé, qui comprend une enveloppe de crédits	Salesforce ; HubSpot (3 000 crédits par mois en Professional, 5 000 en Enterprise)	Le sort des crédits non consommés et le prix du dépassement
Consommation	Chaque action ou requête de l’agent, en crédits achetés à part	Odoo, Microsoft, SAP	La dépense suit l’activité de l’agent, pas son utilité
Résultat	Chaque tâche menée à son terme	HubSpot ; Salesforce pour son agent de support Help Agent	La définition du « résultat » appartient à l’éditeur

Dans les trois cas, le prix par utilisateur ne suffit plus pour comparer deux offres : il faut y ajouter une hypothèse de volume.

HubSpot à contre-courant

HubSpot est le seul des cinq à avoir baissé un prix unitaire tout en transférant le risque vers l’éditeur. Depuis le 14 avril 2026, son agent de support n’est plus facturé 1 $ par conversation traitée, mais 0,50 $ par conversation résolue. L’agent de prospection passe d’un forfait mensuel par contact à 1 $ par prospect recommandé.

HubSpot indique que l’agent de support résout 65 % des conversations chez 8 000 clients. Sur cette base, 100 conversations coûtaient 100 $ avant le changement et 32,50 $ après, soit environ deux tiers de moins.

Trois limites tempèrent ce constat :

L’enveloppe incluse est mince. Une résolution consomme 50 crédits : les 3 000 crédits mensuels de l’offre Professional couvrent 60 résolutions, partagées avec les autres agents et non reportables.
L’éditeur définit la résolution. Selon eesel AI, éditeur concurrent, une conversation est comptée résolue si aucun humain n’intervient dans les 72 heures, même si le client reste insatisfait.
Le service s’arrête à épuisement des crédits. Toujours selon eesel AI, l’agent cesse alors d’accepter de nouvelles conversations jusqu’à la réinitialisation mensuelle.

Le positionnement n’a pas bougé depuis : HubSpot n’a annoncé aucun changement tarifaire lors de sa conférence UNBOUND, du 16 au 18 septembre 2026.

Ce que cela change dans le budget d’une PME

Le coût d’un logiciel de gestion comporte désormais une part fixe, les licences, et une part variable, l’IA. Deux ordres de grandeur, calculés sur les tarifs publics, montrent l’effet de chacune.

La part fixe augmente. Chez Salesforce, l’édition Core coûte 195 $ par utilisateur et par mois, contre 175 $ pour l’ancienne édition Enterprise, selon le comparatif d’Aliteq. Pour 20 utilisateurs, l’écart est de 4 800 $ par an, soit 11 % de plus. Il concerne les nouveaux contrats : Salesforce précise que le prix des anciennes éditions reste inchangé pour les clients existants.

La part variable dépend du volume. Chez HubSpot, une PME en offre Professional dont l’agent résout 500 conversations par mois en a 60 couvertes par ses crédits. Les 440 autres représentent 220 $ par mois à 0,50 $ l’unité, soit 2 640 $ par an, si l’agent ne partage ses crédits avec aucun autre usage.

Ces montants restent modestes (mais ça dépend pour qui…), mais ils dépendent de l’usage et varient d’un mois à l’autre. Un budget logiciel exige désormais une hypothèse d’usage : nombre de conversations, de commandes ou de factures confiées aux agents.

Cinq questions à poser à l’éditeur avant de signer

Ces cinq questions permettent de ramener des offres hétérogènes à une base comparable.

Quelle est l’unité facturée ? Action, requête, conversation ou résultat : chaque unité produit une facture différente pour un même usage.
Combien de crédits sont inclus ? Demandez s’ils sont partagés entre plusieurs agents et s’ils se reportent d’un mois sur l’autre.
Que se passe-t-il à épuisement ? Arrêt du service ou dépassement facturé automatiquement : les deux cas ont un coût.
Qui définit le résultat ? Faites préciser le critère retenu et la possibilité de contester une facturation.
La dépense peut-elle être plafonnée ? Vérifiez l’existence d’un plafond mensuel, d’un suivi de consommation et d’un prix du crédit garanti sur la durée du contrat.

Les Benchmarks Catalyst intègrent ces nouveaux tarifs

Les Benchmarks Catalyst sont mis à jour pour tenir compte de ces évolutions tarifaires. La comparaison des solutions ne s’arrête plus au prix par utilisateur : elle intègre le mode de facturation de l’IA retenu par chaque éditeur, crédits inclus, consommation ou résultat.

Ces benchmarks servent de base aux ateliers de cadrage menés avec les PME qui choisissent ou renouvellent leur logiciel de gestion. L’objectif reste le même : comparer les offres sur un coût complet, à usage équivalent.

Sources

Pages consultées le 6 octobre 2026.

La facture de l’IA : ce que les nouveaux tarifs des éditeurs changent pour une PME