Quel coût pour un CRM ? Combien va coûter l’accès à un CRM ?

🤨 Combien va coûter l’accès à un CRM ?

❓ De 0 € à 200 € / utilisateurs et par mois. Rien que ça !

Et nous ne parlons que des droits d’accès aux licences. Nous parlerons des coûts de déploiement dans un prochain article.

👉 Tout d’abord il faut savoir que depuis 2021 plus 80% des souscription à des solutions de CRM se font en mode Cloud-SaaS (Software as a Service). Donc avec un coût CRM locatif mensuel et à payer le plus souvent par année d’avance.

👉 Nous ferons un focus sur les offres des éditeurs de CRM en mode SaaS-Cloud (Software as a Service – paiement à l’usage, pour faire simple).

👉 Pour commencer il nous faut distinguer les offres des éditeurs parmi près de 200 solutions existantes, rien que sur le marché français.

• Les offres Gratuites
• Les CRM entre 2 et 10 € / utilisateur / mois – Pour les petits besoins, mais à ne pas sous-estimer
• Les CRM entre 10 et 50 € / utilisateur / mois – La bonne tranche pour de nombreux projets
• Les CRM entre 50 et 80 € / utilisateur / mois – Les choses deviennent sérieuses et globalement de qualité
• Les CRM > 80 € – Attention à ne pas se laisser déborder, solutions haut de gamme

🚀 Il sera ici difficile de vous nommer toutes les solutions de façon exhaustive (nous gardons ces informations au sein de nos Benchmarks éditeurs 😊 et pour nos clients) mais nous prendrons quelques exemples que nous estimons représentatifs et qui n’engagent que nous…

ℹ️ Pour aborder ces différentes offres tarifaires, il ne vous reste plus qu’à suivre notre mini-série !

5 épisodes pour décrire 5 tranches tarifaires.

Et pour commencer…

Episode 1

💰 Les offres gratuites. Le sont-elles toujours réellement ?

Attention de nombreuses plateformes vous proposent des offres d’essai de 15 jours à quelques mois au plus. Rares sont celles qui sont 100% gratuites et à vie. Tournez-vous alors vers les solutions Open Source. Dont le code est librement accessible et modifiable.

Nous distinguerons donc les versions « gratuites » et les solutions dites « Open Source ».

Quelques logiciels CRM gratuits : @Bitrix24, @AgileCRM, @HubspotCRM, @ZohoCRM, @WebmecanikCRM …

Parmi les solutions dites Open Source ; @VTigerCRM, @OdooCRM, @SuiteCRM, @CremeCRM…

Episode 2

💰 Les offres économiques – entre 10 et 50 € / mois / utilisateur

Loin de pouvoir énumérer toutes les solutions, en voici quelques-unes.

Nous trouvons ; @Corymbus, solution très orientée pour les toutes petites structures, Indépendants et TPE – Artisans. Une solution CRM complète sur les axes Force de vente et suivi d’affaires. La solution est une des seules du marché à proposer une gestion de Workflow à ce niveau de licence, fort pratique. Une ergonomie simple et très visuelle. Et un coût imbattable.

Pour une équipe de 5 personnes, il y a Bitrix24 pour moins de 49€/mois/5 utilisateurs (promo -20% actuelle). Plus qu’un CRM Bitrix24 se positionne comme une solution collaborative et de gestion d’entreprise. L’interface est très visuelle et bien lookée mais un peu complexe à prendre en main. Prévoyez du temps !

Parmi les autres solutions à moins de 10€ / mois / utilisateurs : @NoCRM.io, @Prediwell,… Leur périmètre fonctionnel est principalement orienté vers la Force de Vente. A savoir le suivi des contacts, actions, rappels, comptes-rendus, pipe d’affaires. Il leur manque généralement le SAV et quelques modules avancés. Mais ces solutions en devenir méritent votre attention, surtout si vos besoins sont simples et en petite équipe.

Retrouvez ici l’article au sujet des CRM pour PME-PMI à moins de 30 € HT / mois / utilisateur

Episode 3

💰 Les offres entre 10 et 50 € / mois / utilisateur

C’est dans cette fourchette que l’on trouve un très grand nombre de solutions. Et pour le coup vous trouverez une montée en gamme représentative. Et de nombreuses solutions « Made In France », estimées à plus de 50% de part de marché.

Les solutions sont majoritairement disponibles en mode Cloud-SaaS (+95%) avec des formules d’hébergement très bien ficelées et souvent localisées en France, voire en Europe.

ℹ️ Vous trouverez facilement des produits complets couvrant la Force de Vente, le Marketing, le Service Client. Mais aussi la gestion documentaire, l’intégration bureautique (messagerie et fusion de documents). Certains vont jusqu’à vous proposer des versions Métiers, comme celles spécifiques aux e-commerçants.

👉 Parmi ces solutions en vrac et ordre alphabétique ; @AxonautCRM, @EfficyCRM, @HopCRM, @HubspotCRM, @OxivaCRM, @SellsyCRM, @SimpleCRM, @TeamleaderCRM, @WeavyCRM, @ZohoCRM …

Episode 4

💰 Les offres entre 50 et 80 € / mois /utilisateur

Ce sont souvent les versions « Haut de gamme » des éditeurs cités précédemment. Des versions comportant des domaines fonctionnels étendus.

ℹ️ Ces solutions autorisent des paramétrages avancés, voire de véritables transformations. Certaines solutions vont jusqu’à proposer de réaliser des modules additionnels spécifiques. Par exemple pour gérer des parcs de moyens ou ressources (véhicules, salles, outils…), des workflows automatisés.

Les plus sophistiquées vous proposerons des modules de cycle de vente qui peuvent aller jusqu’à gérer la facturation et les règlements. Très pratique pour les entreprises de Services qui voient là une possibilité de remplacer les ERP traditionnels.

🏆 Le plus souvent vous aurez besoin de compétences techniques afin d’intégrer de tels besoins. Les intégrateurs sont très bien armés pour faire face à vos demandes. Il suffit de trouver le bon intégrateur. Celui qui vous comprend et vous ressemble ! Chez Crm-Erp Catalyst nous vous aidons à trouver l’interlocuteur idéal.

👉 Parmi ces solutions : @MicrosoftDynamicsCRM, @Efficy, @YellowBoxCRM, @SellsyCRM, @SimpleCRM…

Episode 5

  💰 Les offres > 80 € / mois / utilisateur

ℹ️ Nous sommes dans le haut du panier. Les solutions plus complètes, voire plus complexes. Leur avantage réside principalement dans la capacité d’interaction avec leur environnement. Elles sont capables d’adaptations sans limites. Ce qui leur permet de répondre à des besoins sur mesure. 

🏆 Le revers de la médaille ? Des temps d’intégration plus longs et des budgets bien plus importants. De fait ces solutions sont souvent prisées au sein des grandes entreprises. Celles qui possèdent le plus souvent des Direction Informatiques et cherchent un maximum d’autonomie.

👉 Quelques noms, parmi lesquels ; @Salesforce, @Microsoft365, @Eudonet, @Hubspot, @SellsyCRM…

Dernier point. Les options et modules additionnels. Ils peuvent vite devenir des montants importants sous forme de redevance mensuelle ou annuelle.

❓ Nous en trouvons le plus souvent autour des modules liés à la volumétrie : Stockage supplémentaire en Giga, Nombre de flux de Workflows, Volume de SMS ou emails pour les campagnes. Voire des modules fonctionnels comme ; un module de facturation, des connecteurs divers avec des applications tierces…

👉 Comme vous le voyez, beaucoup d’enjeux quant au budget à allouer à un CRM.

Alors n’improvisez pas et étudiez avec précision vos plans de simulation financière sur au moins 5 ans, voire plus…

Un CRM, c’est pour la vie… Ou presque !

Retrouvez ici l’article au sujet des CRM pour PME-PMI entre 30 et 100 € HT / mois / utilisateur