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Quel co没t pour un CRM ?

Quel co没t pour un CRM ?

馃え Combien va co没ter l鈥檃cc猫s 脿 un CRM ?

鉂 De 0 鈧 脿 200 鈧 / utilisateurs et par mois. Rien que 莽a !

Et nous ne parlons que des droits d鈥檃cc猫s aux licences. Nous parlerons des co没ts de d茅ploiement dans un prochain article.

馃憠 Tout d鈥檃bord il faut savoir que depuis 2021 plus 80% des souscription 脿 des solutions de CRM se font en mode Cloud-SaaS (Software as a Service). Donc avec un co没t locatif mensuel et 脿 payer le plus souvent par ann茅e d鈥檃vance.

馃憠 Nous ferons un focus sur les offres des 茅diteurs de CRM en mode SaaS-Cloud (Software as a Service 鈥 paiement 脿 l鈥檜sage, pour faire simple).

馃憠 Pour commencer il nous faut distinguer les offres des 茅diteurs parmi pr猫s de 200 solutions existantes, rien que sur le march茅 fran莽ais.

  • Les offres Gratuites
  • Les CRM entre 2 et 10 鈧 / utilisateur / mois – Pour les petits besoins, mais 脿 ne pas sous-estimer
  • Les CRM entre 10 et 50 鈧 / utilisateur / mois 鈥 La bonne tranche pour de nombreux projets
  • Les CRM entre 50 et 80 鈧 / utilisateur / mois 鈥 Les choses deviennent s茅rieuses et globalement de qualit茅
  • Les CRM > 80 鈧 – Attention 脿 ne pas se laisser d茅border, solutions haut de gamme

馃殌 Il sera ici difficile de vous nommer toutes les solutions de fa莽on exhaustive (nous gardons ces informations au sein de nos Benchmarks 茅diteurs 馃槉 et pour nos clients) mais nous prendrons quelques exemples que nous estimons repr茅sentatifs et qui n鈥檈ngagent que nous鈥

鈩癸笍 Pour aborder ces diff茅rentes offres tarifaires, il ne vous reste plus qu鈥櫭 suivre notre mini-s茅rie !

5 茅pisodes pour d茅crire 5 tranches tarifaires.

Et pour commencer鈥

Episode 1

馃挵 Les offres gratuites. Le sont-elles toujours r茅ellement ?

Attention de nombreuses plateformes vous proposent des offres d鈥檈ssai de 15 jours 脿 quelques mois au plus. Rares sont celles qui sont 100% gratuites et 脿 vie. Tournez-vous alors vers les solutions Open Source. Dont le code est librement accessible et modifiable.

Nous distinguerons donc les versions 芦 gratuites 禄 et les solutions dites 芦 Open Source 禄.

Quelques logiciels CRM gratuits : @Bitrix24, @AgileCRM, @HubspotCRM, @ZohoCRM, @WebmecanikCRM 鈥

Parmi les solutions dites Open Source ; @VTigerCRM, @OdooCRM, @SuiteCRM, @CremeCRM鈥

Episode 2

馃挵 Les offres 茅conomiques 鈥 entre 10 et 50 鈧 / mois / utilisateur

Loin de pouvoir 茅num茅rer toutes les solutions, en voici quelques-unes.

Nous trouvons ; @Corymbus, solution tr猫s orient茅e pour les toutes petites structures, Ind茅pendants et TPE 鈥 Artisans. Une solution CRM compl猫te sur les axes Force de vente et suivi d鈥檃ffaires. La solution est une des seules du march茅 脿 proposer une gestion de Workflow 脿 ce niveau de licence, fort pratique. Une ergonomie simple et tr猫s visuelle. Et un co没t imbattable.

Pour une 茅quipe de 5 personnes, il y a Bitrix24 pour moins de 49鈧/mois/5 utilisateurs (promo -20% actuelle). Plus qu鈥檜n CRM Bitrix24 se positionne comme une solution collaborative et de gestion d鈥檈ntreprise. L鈥檌nterface est tr猫s visuelle et bien look茅e mais un peu complexe 脿 prendre en main. Pr茅voyez du temps !

Parmi les autres solutions 脿 moins de 10鈧 / mois / utilisateurs : @NoCRM.io, @Prediwell,鈥 Leur p茅rim猫tre fonctionnel est principalement orient茅 vers la Force de Vente. A savoir le suivi des contacts, actions, rappels, comptes-rendus, pipe d鈥檃ffaires. Il leur manque g茅n茅ralement le SAV et quelques modules avanc茅s. Mais ces solutions en devenir m茅ritent votre attention, surtout si vos besoins sont simples et en petite 茅quipe.

Episode 3

馃挵 Les offres entre 10 et 50 鈧 / mois / utilisateur

C鈥檈st dans cette fourchette que l鈥檕n trouve un tr猫s grand nombre de solutions. Et pour le coup vous trouverez une mont茅e en gamme repr茅sentative. Et de nombreuses solutions 芦 Made In France 禄, estim茅es 脿 plus de 50% de part de march茅.

Les solutions sont majoritairement disponibles en mode Cloud-SaaS (+95%) avec des formules d鈥檋茅bergement tr猫s bien ficel茅es et souvent localis茅es en France, voire en Europe.

鈩癸笍 Vous trouverez facilement des produits complets couvrant la Force de Vente, le Marketing, le Service Client. Mais aussi la gestion documentaire, l鈥檌nt茅gration bureautique (messagerie et fusion de documents). Certains vont jusqu鈥櫭 vous proposer des versions M茅tiers, comme celles sp茅cifiques aux e-commer莽ants.

馃憠 Parmi ces solutions en vrac et ordre alphab茅tique ; @AxonautCRM, @EfficyCRM, @HopCRM, @HubspotCRM, @OxivaCRM, @SellsyCRM, @SimpleCRM, @TeamleaderCRM, @WeavyCRM, @ZohoCRM 鈥

Episode 4

馃挵 Les offres entre 50 et 80 鈧 / mois /utilisateur

Ce sont souvent les versions 芦 Haut de gamme 禄 des 茅diteurs cit茅s pr茅c茅demment. Des versions comportant des domaines fonctionnels 茅tendus.

鈩癸笍 Ces solutions autorisent des param茅trages avanc茅s, voire de v茅ritables transformations. Certaines solutions vont jusqu鈥櫭 proposer de r茅aliser des modules additionnels sp茅cifiques. Par exemple pour g茅rer des parcs de moyens ou ressources (v茅hicules, salles, outils鈥), des workflows automatis茅s.

Les plus sophistiqu茅es vous proposerons des modules de cycle de vente qui peuvent aller jusqu鈥櫭 g茅rer la facturation et les r猫glements. Tr猫s pratique pour les entreprises de Services qui voient l脿 une possibilit茅 de remplacer les ERP traditionnels.

馃弳 Le plus souvent vous aurez besoin de comp茅tences techniques afin d鈥檌nt茅grer de tels besoins. Les int茅grateurs sont tr猫s bien arm茅s pour faire face 脿 vos demandes. Il suffit de trouver le bon int茅grateur. Celui qui vous comprend et vous ressemble ! Chez Crm-Erp Catalyst nous vous aidons 脿 trouver l鈥檌nterlocuteur id茅al.

馃憠 Parmi ces solutions : @MicrosoftDynamicsCRM, @Efficy, @YellowBoxCRM, @SellsyCRM, @SimpleCRM鈥

Episode 5

聽 馃挵 Les offres > 80 鈧 / mois / utilisateur

鈩癸笍 Nous sommes dans le haut du panier. Les solutions plus compl猫tes, voire plus complexes. Leur avantage r茅side principalement dans la capacit茅 d鈥檌nteraction avec leur environnement. Elles sont capables d鈥檃daptations sans limites. Ce qui leur permet de r茅pondre 脿 des besoins sur mesure.聽

馃弳 Le revers de la m茅daille ? Des temps d鈥檌nt茅gration plus longs et des budgets bien plus importants. De fait ces solutions sont souvent pris茅es au sein des grandes entreprises. Celles qui poss猫dent le plus souvent des Direction Informatiques et cherchent un maximum d鈥檃utonomie.

馃憠 Quelques noms, parmi lesquels ; @Salesforce, @Microsoft365, @Eudonet, @Hubspot, @SellsyCRM鈥

Dernier point. Les options et modules additionnels. Ils peuvent vite devenir des montants importants sous forme de redevance mensuelle ou annuelle.

鉂 Nous en trouvons le plus souvent autour des modules li茅s 脿 la volum茅trie : Stockage suppl茅mentaire en Giga, Nombre de flux de Workflows, Volume de SMS ou emails pour les campagnes. Voire des modules fonctionnels comme ; un module de facturation, des connecteurs divers avec des applications tierces鈥

馃憠 Comme vous le voyez, beaucoup d鈥檈njeux quant au budget 脿 allouer 脿 un CRM.

Alors n鈥檌mprovisez pas et 茅tudiez avec pr茅cision vos plans de simulation financi猫re sur au moins 5 ans, voire plus鈥

Un CRM, c鈥檈st pour la vie鈥 Ou presque !

1 commentaire pour “Quel co没t pour un CRM ?”

  1. Retour de ping : Comment choisir un CRM ? Les conseils de Thierry Arene de Crm-Erp Catalyst - Crm-Erp Catalyst

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